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小幅上市,2021年汽manbet售后服务满意度公布

来源:manbet网 | 2021-09-18 14:13:50
2021年9月17日上午,由中国汽manbet维修行业协会主办、汽manbet制造售后工作委员会承办的“2021年中国汽manbet售后服务客户满意度(CAACS)卡思调查新闻发布会”在北京国际会议中心隆重召开。此次新闻发布会有中国汽manbet维修行业协会秘书长严波、副秘书长盖方及部分汽manbet主机厂负责人、新闻媒体代表等50多人参加。

manbet网9月18日讯 由中国汽manbet维修行业协会主办、汽manbet制造售后工作委员会承办的“2021年中国汽manbet售后服务客户满意度(CAACS)卡思调查新闻发布会”昨日在北京国际会议中心隆重召开。此次新闻发布会有中国汽manbet维修行业协会秘书长严波、副秘书长盖方及部分汽manbet主机厂负责人、新闻媒体代表等50多人参加。

严波秘书长为此次发布会致辞,他对过去一年汽manbet行业及售后服务行业发生的颠覆性变革表示赞许,并充分肯定了卡思调查在帮助有关部门了解行业现状、推动行业发展、宣传维修行业正能量等方面做出的积极贡献;同时对维修行业仍然存在的问题表示重视,呼吁4S店在维护市场公正、保护消费者合法权益方面起带头表率作用,以共同促进维修行业向更光明、更规范的方向发展。

2021年是卡思调查开展的第13个年头,也是第二年将新能源品牌作为独立类别进行调研。本期卡思调查调研了拥manbet期在1-5年的manbet主对所接受4S店售后服务的满意度评价,通过持续对行业主要汽manbet品牌的4S店进行满意度监测,卡思调查为行业发展提供了可靠的数据依据。

盖方副秘书长发布了2021年卡思调查结果和主要发现:

1. 4S店体系的客户满意度得分有所回转,比去年小幅上升0.23分。本调研期内,4S店的线下服务活动逐步恢复,在数字化、智能化服务变革的推动下,进行数字化转型,优化服务流程,同时对售后服务的重视程度与日俱增,这些都有效提升了客户对售后服务的满意程度。

2. 新能源品牌随着销量的急剧增多,售后服务的不足开始显现,服务能力支撑现有销量略显吃力。新能源服务站在公开透明程度、规范性、便捷性服务等方面都有待提升。此外,其网点分布少、人员专业性等问题也极大影响了客户的售后服务体验。

3. 商用manbet服务站的客户满意度持续下滑。其中,客manbet服务站的客户满意度相比去年变化较小;重卡服务站则在公开性、便捷性和人性化等方面的满意度有不同程度的下降。

发布会上,售后工委对本期调研中客户满意度较高的企业品牌和manbet型品牌进行表彰,并邀请优秀企业代表发表诚信服务宣示,以倡导售后服务行业在今后的服务过程中以客户为中心,诚信经营,推动售后服务更加公平、公正、公开。

附:2021年中国汽manbet售后服务客户满意度调查表彰品牌名单

1. 乘用manbet品牌

1.1 豪华品牌(前3名)

1.2 合资品牌(前6名)

1.3 国产品牌(前6名)

1.4 新能源品牌(前3名)

2. 商用manbet品牌

2.1 客manbet品牌(前3名)

2.2 重卡品牌(前3名)

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